企发文化“极致服务”成就专业优质内容输出

“用户体验”是现在企业提得最多的一个词，意在客户能切身体会商品、服务带来的愉悦的感受，从而博取客户的好感。随着互联网的发展，客户的争夺就越发激烈，“极致服务”在这种大环境下，就成了获取客户的一个重要概念。

而对于以文案创意为主业的湖南企发文化传媒有限公司而言，服务是我公司创业和立业的根本，让客户满意是衡量我们每个员工工作好坏的最重要标准。今年以来，企发文化学习海底捞的“变态服务”，千方百计进行服务创新，挖掘服务潜力，成就“更专业，更优质的内容输出”。

服务是一种精神。

企发文化的服务是品牌竞争的核心，这里的服务是一种精神。对于服务，企发文化选择的并不是即时的战略决策，而是与客户建立长期的绑带关系。每次开例会的时候，公司领导总会强调的理念是我们提供的五星服务，需要让客户感受到家的感觉。每个客户文案的风格偏好都要被记住，每一次购买的服务，都会有相同的服务标准，偶尔会有的升级服务，可以时刻感受到公司的诚意，强化客户对公司的忠诚感。然而“变态服务”的基础是具有服务思维和意识，只有这样才能更好为客户服务。

服务思维就是站在客户的角度，满足客户的需求。企发文化在面试招聘之初，就会刻意选择拥有服务思维的人，而且在新人的培训里，有关于很多细节的考验，即我们所说的“眼力见儿”。这个过程中，就是不断地强化自己的服务流程。前期咨询，文案写作，文案修改，直至最后的完单，这样的大流程中还有其他不定的服务事项，这个时候就是考验乘务员的应急处理能力以及解决问题的能力，以及不断优化服务的过程。

当然这样的服务思维集中体现在为客户考虑。当客户要求设计一个PPT ，企发文化会想尽办法满足客户的要求，在PPT的细节上提供不同版本，站在客户的角度思考可能进行的商业行为。

服务是沟通

企发文化的培训里有很多的沟通技巧的部分。文案创意说到底是服务业，而服务业更多的是人际关系的活动，怎样说话，说什么话成为了这项工作的必备技能。

作为一个文案创意公司，企发文化始终非常重视前期的约稿沟通环节。我们认为前期有效准确的深度沟通，会帮助我们加深理解客户的稿件需求，更加清晰地掌握客户的写作重点，这也在很大程度上方便我们的后期具体撰稿工作，为最终的稿件提供最初的质量保障。

很多时候，客户最初的稿件需求并不清晰，因为专业的差别，客户往往不能提供更加细致全面的写作要求，举例来说，很多客户的前期沟通过于简单，“我要写一篇工作总结，是关于什么的……”——但企发文化考虑的要更加全面，客户的具体岗位？客户的行业特色？客户汇报的对象和发言场合？客户本身的语言性格？客户最终想达到的结果？简而言之，就是要根据客户的要求，收集尽量多的信息，最终为客户提供最为准确的代写文案服务，而不是简单的复制粘贴。很多时候，一篇不负责任的堆砌出来的稿件会让他人觉得根本不是出自客户之手，但我们的原则是，结合客户的具体实际写客户真正需要的稿件，量身为客户定制稿件。

一直以来，企发文化都要求每个员工不仅要沟通，更要会沟通。一是要诚心实意，二是要懂得换位思考。同时企发文化对于客户的信息处理也有严格的要求，每个客户的信息必须都有回应，就算是在下班期间，也得确保在当天处理完毕，这样就更加让客户觉得自己受到了重视。

重视反馈意见

企发文化面对投诉的意见也是极为认真的，除了要调查清楚事情的始末，找到负责人，还要对此问题提出更好地解决方法，以便在未来的工作中保证不会再有类似的事件发生。这样的循环复盘的过程，就逐渐提升了服务质量。员工知道被投诉后要担负的责任，所以在工作中知道自己的底线，企业也因为有这样奖罚分明的制度，管理才会更高效。

把用户体验和服务推向极致

企发文化“变态服务”追求的是一种极致，极致思维体现的是一种匠人精神。做服务的专注和追求极致，这种精神首先是能够为了实现目标而狠逼自己，要有铁人意志和偏执狂的热情，在资源、目标、时间等多个维度达到极致的平衡，最终不断地创造极致服务和用户体验。匠人精神的内核是保持专注和追求极致。在时代的快速变化中，这种极致思维精神越来越成为一种逝去的精神。互联网时代的企发文化，在思考着粗放式快速盈利的同时，还具备一种保持专注和追求极致的精神，并把它融入自己的工作和服务中去，努力让每一个客户满意。

最后，用一句话来总结企发文化的服务，那就是站在客户的角度，建立科学人性化系统化的服务机制，选择服务型的人才提供专业的贴心的服务。